La Unión Europea ha creado un sitio web para ayudar a los consumidores a presentar sus quejas sobre cualquier disputa en la que estén involucrados. En este contexto, Milagre Lda brinda toda la información para que usted pueda ejercer su derecho a presentar una queja ante una entidad oficial, tercera e imparcial en el proceso. Por lo tanto, si no estás satisfecho con la compra de un bien o servicio en nuestro sitio web, o con la solución que presentamos para resolver la situación, puedes acceder a este sitio web oficial y expresar tu disputa.
¿Qué es la resolución alternativa de disputas?
La resolución alternativa de conflictos es la posibilidad que tienen a su disposición todos los consumidores de recurrir a entidades oficiales que les ayuden a resolver, o orientar, un conflicto, antes de abrir disputas en los Tribunales. Por regla general, el procedimiento es el siguiente: el cliente solicita a un tercero imparcial que actúe como intermediario entre él y el comerciante objeto de su reclamación. El intermediario puede sugerir una solución a su queja, imponer una solución a ambas partes o reunir a las partes para encontrar una solución.
Quizás conozcas el concepto de resolución alternativa de conflictos con otro nombre: 'mediación', 'conciliación', 'arbitraje' o 'comité competente para los conflictos de consumo'.
La resolución alternativa de disputas es, por regla general, menos costosa, menos formal y más rápida que la vía judicial.
Milagre Lda proporciona los sitios web de algunas de estas entidades que pueden ayudarte a presentar tus argumentos:
Sugerencias para entidades alternativas de resolución de disputas
CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo
http://www.cniacc.pt/pt/
Tribunal de Arbitraje del Centro de Arbitraje e Información al Consumidor de Oporto
Morada: Rua Damião de Gois, nº 31, loja 6 - 4050-225 Porto
http://www.cicap.pt/
Resolución de disputas europeas en línea
CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje del Consumidor (Tribunal Arbitral del Consumidor)
http://www.ciab.pt/pt/
CIMPAS – Centro del Defensor del Pueblo de Información, Mediación y Seguros
https://www.cimpas.pt/